O tempo que os italianos passam fazendo pedidos emmáquinas de venda automáticaafeta seu desejo real de pagar
Estudo sobre comportamento de compra em máquinas de venda automática mostra que o tempo é estratégico: 32% das despesas são decididas em 5 segundos. A Internet das Coisas aplicada a distribuidores para estudar como os consumidores lidam com isso.
A comparação é com as incursões noturnas à geladeira em uma noite quente de verão. Você a abre e olha as prateleiras em busca de algo rápido e saboroso que acalme sua languidez injustificada. Se não houver nada que o satisfaça, ou pior, se os compartimentos estiverem meio vazios, a sensação de frustração é forte e leva a fechar a porta insatisfeito. É isso que os italianos fazem mesmo diante do lanche e...cafémáquinas.
Levamos em média 14 segundos para comprar um produto noautomatizar máquinas de venda automática
Demorar mais é uma aposta arriscada para quem vende bebidas e salgadinhos. Se demorarmos mais de um minuto, a vontade passa: abandonamos a máquina e voltamos ao trabalho de mãos vazias. E quem vende não recebe. Isso é explicado por uma pesquisa da Universidade Politécnica de Marche em parceria com a Confida (Associação Italiana de Distribuição Automática).
Para os fins do estudo, foram utilizadas quatro câmeras RGB, direcionadas por 12 semanas para o mesmo número de máquinas de venda automática localizadas em diferentes espaços, ou seja, em uma universidade, um hospital, uma área de autoatendimento e uma empresa. Especialistas em big data então processaram as informações coletadas.
Os resultados descrevem algumas tendências de consumo em um dos momentos sagrados do cotidiano dos trabalhadores. Eles explicam que quanto mais tempo você passa em frente às máquinas de venda automática, menos você compra. 32% das compras acontecem nos primeiros 5 segundos. Apenas 2% após 60 segundos. Os italianos vão às máquinas de venda automática sem falta, são aficionados pela rotina. E eles tendem a não exagerar: apenas 9,9% dos clientes compram mais de um produto. Que na maioria dos casos é café. Mais de 2,7 bilhões de cafés foram consumidos em máquinas de venda automática no ano passado, um aumento de 0,59%. 11% do café produzido globalmente é consumido nas máquinas de venda automática. Traduzido: 150 bilhões consumidos.
O setor de máquinas de venda automática também está migrando para a internet das coisas, com objetos cada vez mais conectados que os gestores monitoram para aperfeiçoar o serviço. E os números compensam. Máquinas de venda automática de nova geração, especialmente aquelas equipadas com sistemas de pagamento sem dinheiro, atraem 23% mais usuários.
As vantagens também estão do lado do gestor. “Os sistemas de telemetria permitem controlar a máquina remotamente pela rede. Assim, podemos perceber em tempo real se há algum produto faltando ou se há alguma falha”, explica o presidente da Confida, Massimo Trapletti. Além disso, “o pagamento móvel, por meio de aplicativos, nos permite comunicar com o consumidor, analisando suas preferências”.
O mercado de distribuição automática de alimentos e bebidas e café em porções (cápsulas e sachês) movimentou 3,5 bilhões de euros no ano passado, representando um consumo total de 11,1 bilhões de euros. Números que fecharam 2017 com um crescimento de +3,5%.
A Confida, em parceria com a Accenture, realizou um estudo que analisou os setores de alimentos automatizados e porcionados em 2017. Os alimentos automatizados cresceram 1,87%, totalizando 1,8 bilhão de unidades vendidas e um total de 5 bilhões consumidas. Os italianos estão particularmente interessados em bebidas geladas (+5,01%), representando 19,7% das entregas.
Horário da publicação: 28/04/2024
