O tempo que os italianos passam fazendo pedidos emmáquinas de venda automáticaafeta seu desejo real de pagar
Um estudo sobre comportamento de compra em máquinas de venda automática mostra que o tempo é estratégico: 32% dos gastos são decididos em 5 segundos. A Internet das Coisas aplicada a distribuidores para estudar como os consumidores lidam com ela
A comparação é com incursões noturnas à geladeira em uma noite quente de verão. Você abre e espia pelas prateleiras para encontrar algo rápido e saboroso que vai acalmar seu langor injustificado. Se não há nada que satisfaça, ou pior, se os compartimentos estão meio vazios, o sentimento de frustração é forte e leva a fechar a porta ao insatisfeito. Isso é o que os italianos fazem até na frente do lanche ecafémáquinas.
Levamos em média 14 segundos para comprar um produto noautomatizar máquinas de venda automática
. Demorar mais é uma aposta para quem vende bebidas e salgadinhos. Se demorarmos além do minuto, o desejo passa: abandonamos a máquina e voltamos ao trabalho de mãos vazias. E quem vende não cobra. Isto é explicado por pesquisas da Universidade Politécnica de Marche em conjunto com a Confida (Associação Italiana de Distribuição Automática).
Para efeitos do estudo foram utilizadas quatro câmaras RGB, dirigidas durante 12 semanas ao mesmo número de máquinas de venda automática localizadas em espaços diferentes. Ou seja, numa universidade, num hospital, numa área de autoatendimento e numa empresa. Especialistas em big data processaram então as informações coletadas.
Os resultados descrevem algumas tendências de consumo em um dos momentos sagrados do cotidiano dos trabalhadores. Eles explicam que quanto mais tempo você passa em frente às máquinas de venda automática, menos você compra. 32% das compras acontecem nos primeiros 5 segundos. Apenas 2% após 60 segundos. Os italianos vão à máquina de venda automática sem falta, são aficionados da rotina. E tendem a não exagerar: apenas 9,9% dos clientes compram mais de um produto. Que na maioria dos casos é café. Mais de 2,7 bilhões de cafés foram consumidos em máquinas de venda automática no ano passado, um aumento de 0,59%. 11% do café produzido globalmente é consumido nas máquinas de venda automática. Traduzido: 150 bilhões consumidos.
O setor de vending machines também caminha para a internet das coisas com objetos cada vez mais conectados que os gestores monitoram para aperfeiçoar o serviço. E os números compensam. As máquinas de venda automática de nova geração, especialmente aquelas equipadas com sistemas de pagamento sem dinheiro, atraem 23% mais usuários.
As vantagens também estão do lado do gestor. “Os sistemas de telemetria permitem controlar a máquina remotamente através da rede. Desta forma podemos perceber em tempo real se falta algum produto ou se há algum defeito”, explica o presidente da Confida, Massimo Trapletti. Além disso, “o pagamento móvel, através de apps, permite-nos comunicar com o consumidor, analisando o seu preferências".
O mercado de distribuição automática de alimentos e bebidas e de café em porções (cápsulas e pastilhas) movimentou no ano passado 3,5 mil milhões de euros. Para 11,1 bilhões de consumos totais. Números que fecharam 2017 com crescimento de +3,5%.
A Confida, em parceria com a Accenture, realizou um estudo analisando os setores da alimentação automática e porcionada em 2017. A alimentação automática cresceu 1,87% para um valor de 1,8 mil milhões e um total de 5 mil milhões consumidos. Os italianos estão particularmente interessados em bebidas geladas (+5,01%), equivalentes a 19,7% das entregas.
Horário da postagem: 28 de abril de 2024
